Política de envío

Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta política de envíos se aplica a todos los pedidos realizados en adiosmarcas.shop, tienda independiente especializada en cuidado post-acné con selección multimarca. La tienda es operada y recibe soporte de Comercial Miraluz Ibérica S.L., entidad gestora independiente de comercio minorista multimarca con actividad centrada en cosmética de cuidado específico, que actúa como responsable operativo de la gestión del catálogo, la coordinación logística, la posventa y la atención especializada.

Ámbito y destino de los envíos

Realizamos envíos a direcciones de entrega válidas dentro del ámbito de servicio disponible en el momento de la compra. Las opciones de envío aplicables a tu pedido se muestran durante el proceso de pago, antes de confirmar la compra. No es posible entregar en apartados postales ni en direcciones que no permitan la entrega presencial o la identificación del destinatario.

Gastos de envío y umbral de envío gratis

• Envío gratis en pedidos superiores a 45,00 €.
• Envío estándar: 8,00 €.

El importe del envío se calcula sobre el total de los artículos elegibles del pedido, antes de aplicar descuentos o cupones, salvo que se indique lo contrario en el checkout. El cupón SAVE15 ofrece un 15% de descuento en artículos elegibles; la elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout y no modifica el umbral de envío gratis ni las tarifas indicadas.

Confirmación del pedido

Una vez completado el pago, recibirás una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra. Esta confirmación incluye el resumen de los artículos, el importe total, los gastos de envío aplicados y la dirección de entrega registrada. Si no recibes la confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado y, si es necesario, contacta con el soporte indicando el motivo de la consulta y, si existe, la referencia del pedido.

Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, calle, número, piso o puerta, código postal, localidad y país, así como un número de teléfono de contacto válido cuando sea requerido por el transportista. Las direcciones incorrectas o incompletas pueden provocar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete. Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta cuanto antes con el soporte de envíos facilitando la referencia del pedido y la dirección de entrega correcta. La modificación será posible siempre que el pedido no haya sido preparado o entregado al transportista.

Seguimiento del envío

Cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás la información de seguimiento disponible por correo electrónico. El seguimiento puede tardar unas horas en activarse desde la recepción del aviso, ya que depende de la lectura del transportista. Si el seguimiento no se actualiza o muestra información contradictoria, contacta con el soporte de envíos indicando la referencia del pedido y la dirección de entrega.

Envíos divididos

Cuando un pedido incluye varios artículos, puede ocurrir que se preparen y expidan desde ubicaciones o almacenes distintos. En esos casos, el pedido puede dividirse en varios envíos, cada uno con su propio seguimiento. Los gastos de envío aplicados al pedido no se duplican por este motivo: se cobran una sola vez según las condiciones indicadas en el checkout. Si recibes un envío parcial, el resto de los artículos llegará en los envíos siguientes.

Plazos de preparación y entrega

Los plazos de preparación comienzan a contar desde la confirmación del pago y se computan en días laborables. La preparación se realiza dentro del horario de servicio indicado más abajo. Los plazos de entrega dependen del transportista y del destino, y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la tienda, como incidencias meteorológicas, huelgas, alta demanda estacional o restricciones locales. Si tu pedido supera el plazo esperado, contacta con el soporte de envíos para que podamos comprobar el estado logístico y actualizarlo.

Incidencias con el transportista

Si el transportista registra una incidencia (intento de entrega fallido, dirección incorrecta, destinatario ausente o paquete retenido en delegación), te informaremos cuando tengamos constancia de ello. En esos casos, el transportista puede intentar una nueva entrega o dejar el paquete a tu disposición en un punto de recogida. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente, te contactaremos para acordar el reenvío o la solución aplicable conforme a nuestra política de devoluciones. Para cualquier consulta sobre el método de envío vigente, los plazos o el seguimiento, puedes escribir a envios-seguimiento@adiosmarcas.shop indicando la referencia del pedido y la dirección de entrega.

Paquetes perdidos o dañados

Si el paquete no llega en el plazo previsto, presenta signos de manipulación o los artículos han sufrido daños durante el transporte, contacta con el soporte de envíos lo antes posible e incluye la referencia del pedido, la dirección de entrega y, si es posible, fotografías del estado del paquete o de los artículos. Abriremos una comprobación logística con el transportista y te informaremos de la resolución. Conserva el embalaje y los artículos hasta que se complete la comprobación. Si el pedido no se localiza, aplicaremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo y a la información disponible en el momento de la compra.

Atención y soporte

El soporte al cliente está disponible por correo electrónico en support@adiosmarcas.shop. Para consultas específicas sobre el método de envío vigente, plazos, seguimiento o incidencias de entrega, el canal dedicado es envios-seguimiento@adiosmarcas.shop.

Horario de servicio

La atención opera en hora peninsular: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00. Las consultas recibidas fuera de este horario se registran y se atienden por orden de llegada al reabrir el servicio. El tiempo de primera respuesta es, con carácter general, el siguiente día laborable.

Cómo gestionamos tu consulta de envío

Para agilizar la atención, facilita siempre la referencia del pedido y la dirección de entrega, además del motivo de la consulta. El proceso de gestión es el siguiente:

• Clasificación y respuesta o derivación interna: tu consulta se registra y se dirige al equipo correspondiente.
• Comprobación logística y actualización del estado: el equipo de envíos consulta la situación con el transportista y actualiza el estado de tu pedido.
• Escalado a posventa: si la incidencia requiere una gestión adicional o una solución comercial, la consulta se deriva al departamento de posventa (after_sales) para su resolución.

El equipo de atención general se encarga de la atención y la derivación al departamento adecuado, mientras que el equipo de envíos asume las consultas sobre el método de envío vigente, los plazos y el seguimiento.

Datos necesarios para el soporte

• Motivo de la consulta y referencia del pedido, si existe.
• Referencia del pedido y dirección de entrega para consultas logísticas o de seguimiento.

Relación con otras políticas

Esta política de envíos complementa la política de devoluciones, que permite devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La garantía de los productos sigue la información del producto y el soporte disponible. Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito y PayPal.

Identificación y contacto

• Tienda: adiosmarcas.shop
• Responsable operativo: Comercial Miraluz Ibérica S.L.
• Dirección: Calle de Atocha 58, 2.º D, 28012 Madrid, España
• Soporte general: support@adiosmarcas.shop
• Soporte de envíos y seguimiento: envios-seguimiento@adiosmarcas.shop