Preguntas frecuentes

Adiós Marcas Acné es una tienda independiente fundada en 2019 y operada por el mismo equipo. Nuestra sede está en Calle de Atocha 58, 2.º D, 28012 Madrid, España. No somos la tienda oficial de ninguna marca; trabajamos como especialistas multimarca en cuidado post-acné. Puedes escribirnos a support@adiosmarcas.shop para cualquier consulta general.

Nos centramos en el cuidado post-acné: marcas residuales, textura irregular, cicatrices y reparación de la barrera cutánea tras los brotes. Nuestro enfoque es práctico: ayudarte a elegir solo lo necesario y a combinar productos de forma segura y progresiva. Trabajamos con marcas como Bio-Oil, Lullage, Repavar, La Roche-Posay e ISDIN, entre otras, siempre con una selección reducida por necesidad de uso.

Revisamos cada referencia antes de publicarla: contrastamos denominación, contenido, modo de uso y datos del proveedor. Comparamos formatos y texturas para que puedas elegir según tu tipo de piel y tolerancia. Además, verificamos el etiquetado y la información del fabricante para asegurarnos de que la ficha refleja lo que realmente recibirás.

Nuestro modelo se basa en compra planificada por volumen para esta categoría, una operativa ligera sin red de tiendas físicas y procesos centralizados. Aprovechamos acuerdos de suministro estables y una reposición ajustada a la demanda para evitar sobrestock. Esa eficiencia de compra y operativa la trasladamos al precio final, manteniendo una oferta competitiva de forma sostenida. El tratamiento logístico y de verificación de cada artículo es el mismo, independientemente del precio.

Los descuentos dependen de la marca, el formato y la campaña vigente. Las acciones comerciales se financian con margen propio y aportaciones pactadas con proveedores, sin costes ocultos. Por eso un producto puede tener un precio más ajustado en un momento concreto y otro no. Las condiciones del incentivo aplicable se confirman siempre en el proceso de compra.

Cada unidad que comercializamos es original y procede de canales de distribución autorizados con trazabilidad de lote. Antes de preparar tu pedido, controlamos precinto, caducidad, integridad del embalaje y correspondencia entre la referencia y la unidad. Si se confirma cualquier incidencia de autenticidad tras la verificación, ofrecemos sustitución o reembolso íntegro. Puedes revisar precinto, etiquetado, fecha y contenido al recibir el pedido; te recomendamos conservar el embalaje hasta comprobarlo.

Escribe a calidad-producto@adiosmarcas.shop con la referencia del pedido que te asignó el sistema y fotografías del producto, el precinto y el etiquetado. Nuestro equipo de calidad registra y analiza la reclamación, la contrasta con el lote y el registro de suministro, y te responde con una resolución concreta dentro del plazo interno de calidad. Si hace falta verificación adicional, se escala al departamento responsable. Respondemos en un plazo de dos días laborables.

El envío estándar cuesta 8,00 €. Los pedidos superiores a 45,00 € disfrutan de envío gratis. El método de envío vigente y los plazos se muestran durante el proceso de compra.

Sí. Cuando tu pedido se prepare, recibirás la información de seguimiento disponible. Si tienes cualquier duda sobre el estado del envío, escribe a envios-seguimiento@adiosmarcas.shop indicando tu referencia de pedido y la dirección de entrega. Te responderemos en el siguiente día laborable.

Contacta con ayuda-pedido@adiosmarcas.shop con tu referencia de pedido y una descripción de la incidencia. El equipo de posventa verifica el estado y te propone una solución. Si es necesario, se coordina con el departamento de envíos para actualizar el estado. La primera respuesta se da en el siguiente día laborable.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para iniciar el proceso, escribe a ayuda-pedido@adiosmarcas.shop con tu referencia de pedido y el motivo. Te indicaremos cómo proceder.

Una vez recibida y verificada la devolución, se procesa el reembolso correspondiente. Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, el equipo de posventa te informa en el siguiente día laborable. Para cualquier incidencia, escribe a ayuda-pedido@adiosmarcas.shop.

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si un artículo presenta un problema cubierto, contacta con calidad-producto@adiosmarcas.shop con la evidencia fotográfica y los datos del artículo. Se revisará el caso y se ofrecerá una solución conforme a la garantía aplicable.

Los métodos de pago disponibles se muestran en el proceso de compra. Allí podrás elegir la opción que prefieras antes de finalizar el pedido. Si tienes problemas con el pago, escribe a ayuda-pedido@adiosmarcas.shop.

Introduce el código SAVE15 en el checkout para obtener un 15% de descuento en artículos elegibles. La elegibilidad del cupón sigue las reglas del checkout, por lo que el descuento se aplicará solo a los productos que cumplan las condiciones. Si el código no se aplica, revisa que los artículos sean elegibles o contacta con nosotros.

Atendemos en horario peninsular: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00. Las consultas fuera de horario se registran y se atienden por orden de llegada al reabrir el servicio. La primera respuesta se da, como norma general, en el siguiente día laborable.

• Consulta general: support@adiosmarcas.shop
• Dudas de elección, compatibilidad y uso: consulta@adiosmarcas.shop. Indica el tipo de necesidad, tu uso actual y tu objetivo; te ayudamos a comparar sin emitir diagnósticos médicos.
• Pedidos, incidencias y posventa: ayuda-pedido@adiosmarcas.shop. Incluye tu referencia de pedido y una descripción de la incidencia.
• Autenticidad, estado y etiquetado: calidad-producto@adiosmarcas.shop. Adjunta evidencia fotográfica y datos del artículo.
• Envíos y seguimiento: envios-seguimiento@adiosmarcas.shop. Indica tu referencia de pedido y la dirección de entrega.

Cada correo se clasifica y se responde o se deriva al departamento adecuado. Si tu caso requiere una verificación adicional, se escala al área responsable. Trabajamos con departamentos especializados para acortar los tiempos de gestión y darte una respuesta concreta. La primera respuesta se envía en el siguiente día laborable, salvo en las consultas de calidad, que pueden requerir hasta dos días laborables.