Contacto

Atención al cliente de Adiós Marcas Acné

En Adiós Marcas Acné queremos que resolver cualquier duda sea tan sencillo como comprar. Nuestro equipo de atención está preparado para ayudarte antes, durante y después de tu pedido, con un trato cercano y especializado en cuidado post-acné. Esta página reúne toda la información de contacto, los horarios de atención y los canales directos con cada departamento.

Nuestra identidad y quién está detrás

Adiós Marcas Acné es una tienda independiente especializada en cuidado post-acné con compra clara y localizada. Desde 2019 seleccionamos productos multimarca para que puedas comparar opciones, marcas y detalles antes de pagar. Detrás de la tienda opera Comercial Miraluz Ibérica S.L., una entidad gestora independiente de comercio minorista multimarca con actividad centrada en cosmética de cuidado específico, que actúa como responsable operativo y da soporte a la tienda.

Nuestra dirección postal es Calle de Atocha 58, 2.º D, 28012 Madrid, España. Si necesitas escribirnos, puedes hacerlo a nuestra dirección de correo principal: support@adiosmarcas.shop.

Horario de atención

Atendemos en hora peninsular con el siguiente horario:

• Lunes a viernes: de 9:00 a 18:00
• Sábados: de 10:00 a 13:00

Las consultas que recibimos fuera de horario se registran y se atienden por orden de llegada en cuanto el servicio vuelve a abrir. Así nos aseguramos de que ninguna solicitud se pierda.

Canal principal de soporte

El correo support@adiosmarcas.shop es la puerta de entrada general para cualquier consulta. Desde ahí, nuestro equipo clasifica y responde, o deriva internamente al departamento adecuado según el motivo.

• Responsabilidad: atención general y derivación al departamento correspondiente.
• Tiempo de primera respuesta: en el siguiente día laborable.
• Qué incluir en tu mensaje: motivo de la consulta y referencia de pedido, si la tienes.
• Flujo de gestión: clasificación y respuesta o derivación interna.
• Escalado: si es necesario, la consulta se deriva al departamento de posventa.

Directorio de departamentos especializados

Para agilizar tu consulta, puedes escribir directamente al departamento que corresponde a tu necesidad. Cada uno tiene su propia dirección de correo, su proceso y sus tiempos de respuesta.

Consultas antes de comprar (preventa)

Correo: consulta@adiosmarcas.shop

¿No sabes qué producto encaja mejor con tu rutina? Este equipo te ayuda con dudas de elección, compatibilidad y uso, siempre con recomendación comparativa y sin diagnóstico médico.

• Responsabilidades: dudas de elección, compatibilidad y uso.
• Tiempo de primera respuesta: en el siguiente día laborable.
• Información que conviene incluir: tipo de necesidad, uso actual y objetivo que buscas.
• Flujo de gestión: recomendación comparativa sin diagnóstico médico.
• Escalado: posventa.

Gestión de pedidos e incidencias (posventa)

Correo: ayuda-pedido@adiosmarcas.shop

Para todo lo relacionado con pedidos ya realizados: seguimiento, incidencias y gestiones posteriores a la compra. Este departamento verifica el estado y propone una solución.

• Responsabilidades: seguimiento de pedidos, incidencias y gestiones poscompra.
• Tiempo de primera respuesta: en el siguiente día laborable.
• Información que conviene incluir: referencia de pedido y descripción de la incidencia.
• Flujo de gestión: verificación del estado y propuesta de solución.
• Escalado: soporte de envíos.

Calidad y autenticidad del producto

Correo: calidad-producto@adiosmarcas.shop

Si tienes dudas sobre la autenticidad, el estado o el etiquetado de un artículo, este equipo realiza revisiones documentales y verifica el lote correspondiente.

• Responsabilidades: revisiones de autenticidad, estado y etiquetado.
• Tiempo de primera respuesta: en dos días laborables.
• Información que conviene incluir: evidencia fotográfica y datos del artículo.
• Flujo de gestión: análisis documental y verificación de lote.
• Escalado: legal y privacidad.

Consultas legales y de privacidad

Correo: derechos@adiosmarcas.shop

Para cuestiones contractuales, de privacidad o para ejercer tus derechos. Este departamento revisa la normativa aplicable y responde de forma formal.

• Responsabilidades: consultas contractuales, privacidad y ejercicio de derechos.
• Tiempo de primera respuesta: en dos días laborables.
• Información que conviene incluir: solicitud concreta y datos de contacto para la respuesta.
• Flujo de gestión: revisión normativa y respuesta formal.
• Escalado: preventa.

Soporte de envíos y seguimiento

Correo: envios-seguimiento@adiosmarcas.shop

Para consultas sobre el método de envío vigente, plazos y seguimiento de tu pedido. Este equipo comprueba la logística y actualiza el estado.

• Responsabilidades: consultas sobre el método de envío vigente, plazos y seguimiento.
• Tiempo de primera respuesta: en el siguiente día laborable.
• Información que conviene incluir: referencia de pedido y dirección de entrega.
• Flujo de gestión: comprobación logística y actualización del estado.
• Escalado: posventa.

Preguntas frecuentes sobre la atención

Nuestro compromiso es acompañarte con claridad antes y después de la compra, con atención localizada y un equipo que conoce el cuidado post-acné.