Política de reembolso

Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en Adiós Marcas Acné (adiosmarcas.shop). La tienda es operada por Comercial Miraluz Ibérica S.L., entidad gestora independiente de comercio minorista multimarca con actividad centrada en cosmética de cuidado específico, que actúa como responsable operativo y presta soporte a la tienda. Nuestro objetivo es que puedas comprar con claridad y confianza, por lo que explicamos a continuación, de forma detallada, cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y la garantía.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido. Este es el único plazo de devolución aplicable a las compras realizadas en adiosmarcas.shop. Transcurrido ese plazo, no podremos tramitar la solicitud de devolución, salvo en los supuestos de garantía que se describen más abajo.

Condiciones de elegibilidad y estado del producto

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Debe encontrarse dentro del plazo de 30 días desde la entrega.
• Debe conservar su estado original, sin signos de uso que impidan su reventa, salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
• Debe conservar, siempre que sea posible, el precinto, el etiquetado, el embalaje original y los accesorios incluidos.
• Debe acompañarse de la referencia del pedido asignada por el sistema y, cuando se solicite, evidencia fotográfica del producto, el precinto y el etiquetado.

Te recomendamos revisar el precinto, el etiquetado, la fecha y el contenido en el momento de recibir el pedido, y conservar el embalaje hasta haber comprobado que todo es correcto.

Cómo iniciar una solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos al correo de soporte indicando tu solicitud. El proceso es el siguiente:

• Envía un email a support@adiosmarcas.shop con el asunto «Devolución».
• Incluye la referencia del pedido asignada por el sistema.
• Indica el producto o productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
• Si la devolución se debe a daños, error de envío, dudas de calidad o autenticidad, adjunta fotografías del producto, del precinto y del etiquetado.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la clasificará y te responderá o la derivará internamente al departamento correspondiente. El tiempo de primera respuesta es, con carácter general, el siguiente día laborable.

Revisión de daños, errores, calidad y autenticidad

Si tu solicitud se refiere a un producto dañado, incorrecto o a una incidencia de calidad o autenticidad, aplicamos un proceso de revisión específico:

• Registro y análisis documental de la reclamación: recopilamos tu solicitud y la documentación aportada.
• Contraste con lote y registro de suministro: verificamos la información del producto y su trazabilidad de lote.
• Análisis documental y verificación de lote: el departamento de calidad realiza las comprobaciones necesarias.

Para poder tramitar estas incidencias necesitamos la referencia del pedido asignada por el sistema y fotografías del producto, el precinto y el etiquetado. Si se confirma cualquier incidencia de autenticidad, procederemos a la sustitución o al reembolso íntegro tras la verificación correspondiente.

Nos comprometemos a responder con una resolución concreta dentro del plazo interno de calidad. Si el caso requiere una verificación adicional, se escalará al departamento responsable.

Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, o confirmada la incidencia correspondiente, tramitaremos el reembolso que resulte aplicable según el caso. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra. Aceptamos tarjetas de crédito y PayPal.

Cambios y sustituciones

Cuando el motivo de la solicitud sea un producto dañado, incorrecto o una incidencia de calidad o autenticidad confirmada, podremos ofrecer la sustitución del artículo o el reembolso íntegro. Te informaremos de la opción aplicable una vez completada la revisión.

Gastos de envío en devoluciones

El envío estándar tiene un coste de 8,00 € y el envío es gratis en pedidos superiores a 45,00 €. Los gastos de envío asociados a la devolución se gestionarán conforme al motivo de la solicitud y a la resolución que se te comunique durante el proceso.

Garantía

La garantía sigue la información del producto y el soporte disponible. Si detectas cualquier problema cubierto por la garantía, contacta con nuestro equipo de soporte o con el departamento de posventa para que podamos revisar tu caso.

Contacto y canales de atención

Puedes dirigirte a nosotros a través de los siguientes canales:

• Soporte al cliente: support@adiosmarcas.shop — atención general y derivación al departamento adecuado.
• Posventa: ayuda-pedido@adiosmarcas.shop — seguimiento de pedidos, incidencias y gestiones poscompra.
• Calidad del producto: calidad-producto@adiosmarcas.shop — revisiones de autenticidad, estado y etiquetado.

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 13:00 (hora peninsular). Las consultas recibidas fuera de horario se registran y se atienden por orden de llegada al reabrir el servicio.

Tiempos de primera respuesta: soporte y posventa, el siguiente día laborable; calidad del producto, en dos días laborables.

La tienda opera y presta soporte a través de Comercial Miraluz Ibérica S.L., con dirección postal en Calle de Atocha 58, 2.º D, 28012 Madrid, España.

Nuestro compromiso de autenticidad y calidad

Garantizamos que cada unidad comercializada es original y procede de la cadena autorizada correspondiente. Nos abastecemos únicamente a través de canales de distribución autorizados con trazabilidad de lote. Antes de publicar o actualizar cada ficha, verificamos la denominación, el contenido, el modo de uso y los datos del proveedor. Además, realizamos controles de precinto, caducidad, integridad del embalaje y correspondencia entre la referencia y la unidad preparada.

Adiós Marcas Acné es una tienda independiente multimarca especializada en cuidado post-acné. No somos tienda oficial de Bio-Oil, Lullage, Repavar, La Roche-Posay ni ISDIN, y no presentamos dominios oficiales externos como parte de esta tienda.

Resolución de incidencias y responsabilidad

La coordinación logística, la posventa y la atención especializada corresponden a Comercial Miraluz Ibérica S.L. como responsable operativo. Cada solicitud se clasifica y se deriva al departamento competente:

• El departamento de posventa verifica el estado del caso y propone una solución, con escalado al soporte de envíos cuando es necesario.
• El departamento de calidad analiza la documentación y verifica el lote, con escalado al área legal y de privacidad si la verificación adicional lo requiere.

Nuestro compromiso es ofrecerte una respuesta con resolución concreta dentro del plazo interno de calidad.